Политика возвратов

1. Если коротко

Уже израсходованные кредиты не возвращаются: работа за ними сделана и с нашей стороны оплачена. Если что-то пошло не так с самим платежом — напиши: каждое обращение читает и решает лично автор платформы.

2. За что ты платишь

Ты покупаешь кредиты: тариф, который пополняет месячный пул, или пакет кредитов сверху. Кредиты тратятся по мере работы агента, а переключатель качества решает, как быстро. Скрытого счётчика нет — баланс и каждое списание видны в профиле.

3. Почему израсходованное не вернуть

Каждый кредит, ушедший с баланса, уже превратился в реальную работу у поставщика ИИ, и мы за неё уже заплатили. Возвращать попросту нечего. По той же причине ответ на «результат мне не понравился, верните кредиты» — нет: неудачный результат всё равно остаётся сделанной и оплаченной работой. Если правка пошла не туда, история изменений в среде вернёт проект к прошлой версии — это бесплатно.

4. Когда возврат возможен

По обоснованному обращению, когда деньги не стали тем, чем должны были:

• технический сбой на нашей стороне съел платёж или кредиты;
• списалось дважды за одно и то же;
• платёж прошёл, а кредиты не пришли, и это не просто задержка у провайдера;
• тариф оплачен, но так и не включился.

В таких случаях пиши — разберёмся. Чаще всего это решается возвратом кредитов на баланс: так быстрее и проще для обеих сторон, чем гонять деньги.

5. Когда возврата не будет

Честно, чтобы не было сюрпризов:

• кредиты израсходованы, а результат не понравился;
• ты передумал уже после того, как попользовался тарифом;
• месячный пул обновился, а прошлый сгорел неиспользованным;
• аккаунт заблокирован за нарушение Условий;
• потеря случилась на твоей стороне — удалил среду, потерял проект, перенаправил домен.

6. Кто принимает решение

Отдела возвратов здесь нет. Каждое обращение рассматривает и подтверждает лично автор платформы, по одному, исходя из того, что произошло на самом деле. Это значит живое решение вместо робота — и это значит, что честное описание проблемы даёт куда больше, чем шаблон.

7. Как обратиться

Напиши на support@vibe-app.net или в Telegram-группу и приложи:

• свой @username в Telegram или идентификатор аккаунта;
• дату и время платежа, как можно точнее;
• сумму, валюту и способ оплаты — Telegram Stars или криптовалюта;
• идентификатор платежа у провайдера или скриншот чека;
• что ты ожидал получить и что получилось вместо этого.

Чем точнее это описано, тем быстрее получится сверить всё с нашими записями.

8. Как приходят деньги обратно

Если вопрос решается кредитами, они просто возвращаются на баланс. Если двигать нужно деньги, они уходят тем же путём, каким пришли: Telegram Stars — через Telegram, криптовалюта — на кошелёк, с которого платили, а срок зависит от провайдера, не от нас. Ответы пишет один человек, поэтому они не мгновенные, но без ответа не остаётся ни одно обращение.

9. Месячный пул и пакеты кредитов

Месячный пул тарифа обновляется при продлении, и неиспользованное на следующий период не переносится — из этого и складывается цена тарифа. Отдельно купленные пакеты кредитов не сгорают и лежат на балансе, пока ты их не потратишь. Платный тариф сам за тебя не продлевается, поэтому неожиданного списания быть не может: не оплатил новый период — аккаунт вернулся на бесплатный тариф.

10. Оплачивая, ты принимаешь этот порядок

Оплата тарифа или пакета кредитов означает, что ты принимаешь эту политику в том виде, в каком она здесь написана: израсходованные кредиты не возвращаются, а возврат происходит только по обоснованному обращению, подтверждённому лично автором платформы. То же самое сказано в Условиях использования.

11. Контакты

Обращения по возвратам и всё остальное про оплату: support@vibe-app.net или наша Telegram-группа.